Connexion VPN impossible : les codes erreurs et leurs solutions
Les VPN permettent de se défendre contre les cyberattaques et de contourner les restrictions géographiques. Bien que les VPN semblent infaillibles, il est possible que vous rencontriez des problèmes de connexion et la connexion au VPN est impossible.
Que faire lorsque la connexion au VPN est impossible ?
Nous vous avons préparé quelques conseils et solutions pour y remédier.
Quels sont les codes erreurs qui rendent la connexion VPN impossible ?
| Code | Erreur | Solution |
|---|---|---|
| 720 | L’ordinateur distant n’a pas répondu | Vous devrez identifier les protocoles VPN que le serveur peut prendre en charge et d’en sélectionner un sur le client. |
| 789 | La tentative de connexion L2TP a échoué parce que la couche de sécurité a rencontré une erreur de traitement lors des négociations initiales avec l’ordinateur distant. | Ceci est dû à des incohérences entre l’identité du client ou du serveur et les informations fournies sur leurs certificats respectifs. Si le système utilise des clés pré-partagées (PSK), assurez vous que le client et le serveur ont la même clé. |
| 809 | La connexion réseau entre votre ordinateur et le serveur VPN n’a pas pu être établie car le serveur distant ne répond pas | Il est causé par un pare-feu ou un routeur qui bloque l’accès au TCP 1723 |
| 868 | La connexion distante n’a pas été établie car le nom du serveur d’accès distant n’a pas été résolu | Vérifiez le nom du serveur dans la configuration de la connexion VPN. Si le nom est correct, remplacez le nom du serveur par l’adresse IP, assurez-vous que vous avez entré correctement votre nom d’utilisateur et votre mot de passe et réessayez la connexion VPN. |
| 798 | Impossible de trouver un certificat qui peut être utilisé avec le protocole EAP | Allez dans le gestionnaire des certificats : Cliquez sur “Démarrez” Ecrivez “Gérer les certificats d’ordinateurs” et cliquez dessus Assurez vous que les certificats Azure sont au bon emplacement |
| 800 | Impossible d’établir la connexion VPN. Le serveur VPN peut être inaccessible, ou les paramètres de sécurité peuvent ne pas être configurés correctement pour cette connexion. | Vérifier la connexion entre le serveur et le réseau Tentez de vous connecter via un autre périphérique Assurez vous que le pare-feu ne bloque pas la connexion Vérifiez la mise à jour du routeur |
Pourquoi la connexion au VPN est impossible ?
Géo-restriction
Certains pays bloquent totalement l’accès au VPN, telle que la Chine qui a mis en place un grand Firewall et les Emirats arabes unis, afin d’éviter toute exploitation du contenu de sa nation. Mais il existe des moyens de le contourner en suivant ces différentes étapes.
Malgré les géo-restrictions et la censure qui perdurent en Chine, des images de Peng Shuai ont été publiées par un compte Twitter affilié à l’État chinois. Cette plateforme étant bloquée comme beaucoup d’autres dans ce pays, les personnes derrière ce compte ont dû passer par un VPN pour outrepasser les règles en vigueur.
L’équipe, “De nouvelles images de Peng Shuai ont été diffusées par un média chinois”, 19 décembre 2021.
Protocole pas assez performant ou obsolète
Le protocole ou tout simplement le VPN en lui-même peut être obsolète. En effet, le fournisseur peut subir une panne massive pouvant empêcher le bon fonctionnement de son service. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le fournisseur afin qu’il puisse vous fournir son aide.
Identifiant et mot de passe sont incorrectes
Vérifiez votre identifiant et votre mot de passe de connexion au VPN. Si l’interface vous affiche une erreur, pas de panique, cliquez sur “mot de passe oublié » et vous allez recevoir un code de sécurité sur votre adresse mail enregistrée. Si vous ne vous souvenez plus de l’identifiant, rebelote vous pouvez suivre les mêmes étapes en appuyant sur “Identifiant oublié”.
Application VPN capricieuse
Faites une mise à jour de votre logiciel VPN, afin de rechercher les problèmes ou tout simplement mettre à jour le produit. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez-le complètement.
Vérifiez si vous êtes à jour de vos paiements
Vérifiez que tous vos règlements ont bien été effectués. En effet, lorsque vous n’êtes pas à jour sur les paiements, votre fournisseur peut bloquer l’accès au service de VPN. Rendez-vous sur le site du fournisseur pour voir les potentielles anomalies.
Que faire quand la connexion au VPN est impossible ?
Contacter le support du fournisseur
La meilleure solution que nous vous proposons est de contacter le support. Ils sont très performants pour les avoir testés, ils tracent l’incident et vous orientent vers la meilleure solution possible.
Changer de support de connexion
Essayez de passer par une connexion filaire, wifi ou d’un partage venant d’un autre appareil. Ainsi, vous pouvez vérifier si le problème vient de l’accès Internet ou bien du VPN.
Changer de zone géographique (établissement scolaire, domicile, murs de l’entreprise,…)
Allez dans une zone hors de chez vous pour savoir d’où vient le problème. Chez un voisin, un proche ou dans un lieu public vous permettant de vous connecter à Internet. Cela permettra de voir si le problème provient uniquement de votre domicile ou du fournisseur.
Trouver un autre fournisseur VPN parmi les meilleurs de notre comparatif
Tous les VPN ne fournissent pas le même service. C’est la raison pour laquelle nous avons fait un comparatif des meilleurs VPN, pour vous montrer tous ce que vous propose chaque fournisseur. Parmi ces plusieurs choix, vous pouvez sélectionner celui qui correspond le plus à vos attentes.
FAQ
Il faudrait déjà trouver la source du problème pour envisager de changer de fournisseur. Pour ceci, cherchez le problème que vous rencontrez grâce à nos codes erreurs.
Conclusion
Il peut être agaçant de ne pas pouvoir se connecter à son VPN sans même en connaître la cause. De plus, les codes erreur apparaissent souvent au plus mauvais moment. Maintenant que vous avez toutes les cartes en main, vous pouvez résoudre le problème sans l’aide de personne !